Votre abonnement arrive bientôt à échéance, ou vos chaînes viennent de s’arrêter, et vous vous demandez comment le prolonger ? Bonne nouvelle : renouveler son abonnement Atlas Pro ONTV est très simple et ne demande aucune manipulation technique sur votre téléviseur ou votre box.
Dans ce guide, nous vous expliquons comment connaître la date d’expiration de votre abonnement, à quel moment le renouveler, les étapes à suivre avec notre équipe, et quoi faire si les chaînes ne s’affichent pas après le renouvellement.
Le renouvellement est-il automatique ?
Non. Chez nous, l’abonnement Atlas Pro ONTV ne se renouvelle pas tout seul : aucun prélèvement n’est effectué sans votre accord. Lorsque votre abonnement arrive à échéance, l’accès s’arrête, sauf si vous choisissez de le prolonger.
Ce fonctionnement présente un double avantage : vous gardez le contrôle de vos dépenses, et vous pouvez profiter du renouvellement pour adapter votre formule à vos besoins du moment.
Comment connaître la date d’expiration de votre abonnement ?
Avant de renouveler, il est utile de savoir quand votre abonnement prend fin. Trois solutions s’offrent à vous.
Dans l’application
La plupart des applications IPTV affichent la date d’expiration dans les informations du compte ou du profil. Cherchez une rubrique du type « Compte », « Informations utilisateur » ou « Account info » : la date figure généralement à côté de votre nom d’utilisateur.
Dans votre conversation WhatsApp
Le message contenant vos informations d’accès, reçu au moment de votre commande, vous permet de retrouver la date de départ de votre abonnement. Pensez à l’épingler dans la conversation pour le retrouver facilement.
En nous posant la question
Le plus simple reste de nous écrire sur WhatsApp depuis le numéro utilisé lors de la commande. Nous vous indiquons la date exacte d’expiration, 24 h/24.
Quand faut-il renouveler son abonnement ?
L’idéal est de nous contacter quelques jours avant l’échéance. Vous évitez ainsi toute coupure, par exemple en plein milieu d’une série ou d’un match que vous attendiez.
Si votre abonnement a déjà expiré, pas de panique : vous pouvez le renouveler à tout moment. L’accès est rétabli dès que le renouvellement est effectué.
Comment renouveler son abonnement Atlas Pro ONTV : les étapes
Le renouvellement se fait directement avec notre équipe, sur WhatsApp :
- Écrivez-nous sur WhatsApp depuis le numéro utilisé lors de votre première commande. Si vous avez changé de numéro, précisez votre nom d’utilisateur.
- Indiquez la formule souhaitée : la même que précédemment, ou une formule avec plus ou moins d’écrans.
- Effectuez le paiement selon les modalités que nous vous communiquons.
- Recevez la confirmation de la prolongation de votre abonnement, avec vos informations d’accès si elles changent.
- Relancez l’application sur vos appareils : vos chaînes, vos films et vos séries sont de nouveau disponibles.
Tout se fait à distance, sans déplacement ni intervention sur votre installation.
Faut-il réinstaller l’application ou changer d’identifiants ?
Dans la plupart des cas, non. Votre application reste installée et votre profil est conservé : il suffit de la relancer une fois le renouvellement effectué.
Si vos informations d’accès devaient changer, nous vous les transmettons avec la confirmation. Il vous suffit alors de modifier votre profil dans l’application ou d’en créer un nouveau avec les nouvelles informations. Notre guide sur le code d’activation Atlas Pro explique comment les saisir selon votre application.
Changer de formule au moment du renouvellement
Le renouvellement est le bon moment pour faire le point sur votre utilisation. Votre foyer a changé ? Vous regardez désormais sur un deuxième téléviseur, ou au contraire sur un seul écran ? Vous pouvez nous demander de passer à une formule à 1, 2 ou 3 écrans.
Pour faire le bon choix, comptez le nombre de personnes qui regardent en même temps aux heures les plus chargées, généralement le soir. Notre article quel abonnement Atlas Pro choisir vous aide à trancher.
Que se passe-t-il quand l’abonnement expire ?
Une fois la date d’échéance passée, les chaînes et le catalogue à la demande ne se chargent plus. Selon l’application, plusieurs signes peuvent apparaître :
- un message indiquant que le compte a expiré ;
- un message d’erreur de connexion ou d’identifiants refusés ;
- une liste de chaînes vide ou un chargement qui tourne en boucle.
Avant de chercher une panne, vérifiez donc la date d’expiration de votre abonnement. Si celui-ci est toujours actif et que le problème persiste, consultez notre guide erreur de connexion Atlas Pro.
Après le renouvellement, les chaînes ne s’affichent pas : que faire ?
Il arrive que l’application garde en mémoire l’ancien état du compte. Voici les vérifications à effectuer, dans l’ordre.
Fermer complètement l’application
Quittez l’application, y compris en arrière-plan, puis relancez-la. Sur une box ou une Fire TV, vous pouvez forcer l’arrêt depuis les paramètres, rubrique Applications.
Actualiser la liste
De nombreuses applications proposent une option pour recharger ou mettre à jour la liste des chaînes et des films. Lancez-la pour récupérer les données à jour.
Redémarrer l’appareil
Un simple redémarrage du téléviseur, de la box ou de la clé suffit souvent à rétablir la connexion.
Vérifier les informations d’accès
Si nous vous avons transmis de nouvelles informations, assurez-vous qu’elles ont bien été saisies dans l’application, sans espace en trop.
Toujours rien ? Envoyez-nous une capture d’écran sur WhatsApp : nous vérifions avec vous. Notre article Atlas Pro ONTV ne fonctionne pas détaille aussi d’autres solutions.
Renouveler pour plusieurs appareils
Un seul renouvellement suffit pour tous vos appareils : téléviseur, box, téléphone ou ordinateur utilisent le même abonnement. Vous n’avez rien à faire appareil par appareil, si ce n’est relancer l’application.
Une précision si vous utilisez IBO Player Pro sur une Smart TV : l’activation de l’application elle-même est distincte de votre abonnement Atlas Pro. Si l’application vous signale que sa propre licence arrive à terme, ce n’est pas lié à votre abonnement. Notre guide activer Atlas Pro ONTV sur IBO Player Pro revient sur ce fonctionnement.
Profitez-en pour optimiser votre installation
La fin d’une période d’abonnement est aussi un bon moment pour vérifier que votre installation tire le meilleur parti du service. Quelques minutes suffisent :
- Mettez l’application à jour. Si vous utilisez une version ancienne, installez la plus récente par-dessus. Vos informations d’accès restent les mêmes.
- Choisissez la version adaptée à votre appareil. Si l’application est lente ou se ferme toute seule, une autre version peut mieux convenir. Notre comparatif Atlas Pro Max, ONTV ou 9X vous aide à choisir.
- Ajoutez vos autres écrans. Votre abonnement fonctionne aussi sur téléphone et tablette : suivez par exemple notre guide pour installer Atlas Pro sur iPhone et iPad.
- Vérifiez votre connexion. Un câble Ethernet ou un Wi-Fi 5 GHz évite la plupart des coupures et des chargements à répétition.
Ces petits ajustements vous garantissent une meilleure expérience pendant toute la durée de votre nouvel abonnement. Et si vous hésitez sur l’un de ces points, il suffit de nous poser la question au moment de votre demande : nous vérifions avec vous la configuration la plus adaptée à vos appareils.
Nos conseils pour ne jamais être coupé
- Notez la date d’expiration dans le calendrier de votre téléphone, avec un rappel quelques jours avant.
- Conservez la conversation WhatsApp avec notre équipe : elle contient l’historique de vos commandes et vos informations d’accès.
- Écrivez-nous depuis le même numéro pour que nous retrouvions votre compte immédiatement.
- Gardez votre application à jour depuis notre page Téléchargement : une ancienne version peut ne plus se connecter, même avec un abonnement actif.
Questions fréquentes
Puis-je renouveler avant la fin de mon abonnement ?
Oui, et c’est même recommandé pour éviter toute coupure. Contactez-nous quelques jours avant l’échéance.
Le prix est-il le même au renouvellement ?
Les tarifs en vigueur sont affichés dans la section Abonnements de notre page d’accueil. Le prix dépend de la formule choisie : 1, 2 ou 3 écrans.
Mes favoris sont-ils conservés ?
En général, oui : les favoris sont enregistrés dans l’application, sur votre appareil. Ils restent en place tant que vous ne supprimez pas l’application ou votre profil.
Puis-je être remboursé après un renouvellement ?
Les conditions sont détaillées dans notre politique de remboursement.
J’ai changé de numéro de téléphone, comment faire ?
Aucun problème. Écrivez-nous depuis votre nouveau numéro en indiquant votre nom d’utilisateur ou l’ancien numéro utilisé lors de la commande. Nous retrouvons votre compte et mettons vos coordonnées à jour.
Qui contacter en cas de problème ?
Notre assistance répond 24 h/24 et 7 j/7 sur WhatsApp et par e-mail. Retrouvez toutes nos coordonnées sur la page Contact.
Conclusion
Renouveler son abonnement Atlas Pro ONTV ne prend que quelques minutes : un message sur WhatsApp, le choix de votre formule, le paiement, et vos chaînes sont de nouveau disponibles sur tous vos appareils. Le renouvellement n’étant pas automatique, pensez simplement à nous contacter quelques jours avant l’échéance pour ne jamais être coupé.
Pour consulter les formules disponibles, rendez-vous sur la page d’accueil d’Atlas Pro. Et pour toute question, notre équipe vous répond à tout moment.