Votre Atlas Pro ONTV sans son vous empêche de profiter de vos chaînes ? L’image s’affiche correctement, mais aucun son ne sort du téléviseur, ou seulement sur certaines chaînes. Rassurez-vous : dans la grande majorité des cas, ce problème vient d’un simple réglage audio et se corrige en quelques minutes.
Dans ce guide, nous passons en revue les causes les plus fréquentes d’un son absent sur Atlas Pro, puis les solutions à appliquer dans l’ordre, de la plus simple à la plus technique. Nous verrons aussi les réglages spécifiques à chaque appareil.
Pourquoi Atlas Pro ONTV n’a-t-il pas de son ?
Avant de modifier vos paramètres, il est utile de comprendre d’où peut venir le problème. Un Atlas Pro ONTV sans son s’explique généralement par l’une de ces causes :
- Un volume coupé sur le téléviseur, la box ou directement dans l’application
- Un format audio non pris en charge, comme le Dolby Digital (AC3) ou l’E-AC3, que certains appareils ou lecteurs ne décodent pas
- Une mauvaise sortie audio, par exemple un son envoyé vers une barre de son éteinte ou un casque Bluetooth
- Un mauvais décodeur sélectionné dans le lecteur IPTV
- Une piste audio vide choisie par défaut sur une chaîne qui en propose plusieurs
- Une application obsolète ou un cache saturé
- Un problème ponctuel sur une chaîne précise
Un premier test permet souvent d’orienter le diagnostic : le son manque-t-il sur toutes les chaînes ou sur quelques-unes seulement ? S’il manque partout, le problème vient plutôt de vos réglages. S’il manque sur une seule chaîne, il s’agit plus probablement du flux ou de son format audio.
Solution 1 : vérifier le volume et le mode muet
Cela paraît évident, mais c’est la cause la plus fréquente. Vérifiez le volume du téléviseur, celui de votre box ou de votre Stick, ainsi que le volume interne de l’application. Certains lecteurs IPTV disposent de leur propre bouton muet, indépendant de la télécommande de la TV.
Lancez ensuite une autre application, comme YouTube : si le son fonctionne, le problème vient bien du lecteur ou du flux.
Solution 2 : changer la piste audio
De nombreuses chaînes proposent plusieurs pistes audio, par exemple différentes langues ou une version en Dolby Digital. Si la piste sélectionnée est vide ou incompatible, vous obtenez un Atlas Pro ONTV sans son alors que l’image fonctionne.
Pendant la lecture, ouvrez le menu du lecteur (souvent avec le bouton OK ou le bouton Menu de la télécommande), cherchez l’option Audio ou Piste audio, puis sélectionnez une autre piste. Privilégiez une piste stéréo ou AAC si elle est proposée.
Solution 3 : changer le décodeur du lecteur
Les lecteurs IPTV utilisent un décodeur matériel ou logiciel pour lire la vidéo et le son. Le décodeur matériel, plus rapide, ne prend pas toujours en charge certains formats audio.
Dans les paramètres de votre application, cherchez une option comme Lecteur, Player ou Décodeur. Passez du mode matériel (HW) au mode logiciel (SW), ou inversement, puis relancez la chaîne. Si votre application propose plusieurs moteurs de lecture (par exemple ExoPlayer ou VLC), essayez-les un par un.
Solution 4 : modifier le format de sortie audio de l’appareil
C’est l’une des solutions les plus efficaces lorsque Atlas Pro ONTV est sans son sur certaines chaînes seulement. Beaucoup d’appareils essaient d’envoyer le son Dolby tel quel au téléviseur (mode passthrough). Si la TV ou la barre de son ne le reconnaît pas, le son disparaît.
Dans les paramètres audio de votre appareil, choisissez le format PCM ou Stéréo au lieu de Auto, Dolby Digital ou Passthrough. L’appareil décode alors lui-même le son avant de l’envoyer, ce qui le rend compatible avec tous les téléviseurs. Les étapes exactes pour chaque appareil sont détaillées plus bas.
Solution 5 : contrôler la sortie audio et les appareils connectés
Si vous utilisez une barre de son, un amplificateur ou un casque Bluetooth, le son peut être envoyé vers un appareil éteint ou déconnecté. Vérifiez :
- que la barre de son est allumée et réglée sur la bonne entrée (HDMI ARC, optique…)
- qu’aucun casque ou enceinte Bluetooth n’est encore connecté à la box
- que la sortie audio du téléviseur est réglée sur le bon périphérique (haut-parleurs TV ou système audio externe)
En cas de doute, débranchez temporairement la barre de son et testez avec les haut-parleurs du téléviseur. Essayez aussi un autre port HDMI ou un autre câble.
Solution 6 : vider le cache et mettre à jour l’application
Un cache saturé ou une ancienne version de l’application peut provoquer des problèmes de lecture, y compris l’absence de son. Sur Android TV, Google TV et Fire TV, ouvrez les paramètres des applications, sélectionnez votre lecteur IPTV, puis choisissez Vider le cache. Vérifiez ensuite dans la boutique d’applications si une mise à jour est disponible.
Solution 7 : redémarrer l’appareil et le téléviseur
Un redémarrage complet réinitialise la liaison HDMI entre la box et le téléviseur, qui négocient ensemble le format audio. Éteignez la TV et débranchez votre box ou votre Stick pendant une trentaine de secondes, puis rallumez d’abord le téléviseur et ensuite l’appareil.
Solution 8 : tester une autre chaîne et contacter le support
Si votre Atlas Pro ONTV sans son ne concerne qu’une chaîne précise malgré tous ces réglages, le problème peut venir temporairement du flux lui-même. Testez la même chaîne un peu plus tard ou dans une autre qualité (HD, FHD, 4K) si elle est disponible.
Si le souci persiste, contactez notre équipe via la page Contact en précisant le nom de la chaîne, votre appareil et l’application utilisée. Le support est disponible 24h/24 pendant toute la durée de votre abonnement.
Régler le son d’Atlas Pro ONTV selon votre appareil
Le nom des menus varie selon la marque et la version du système, mais les réglages à rechercher restent les mêmes.
Sur Android TV et Google TV
Ouvrez Paramètres, puis Préférences de l’appareil ou Affichage et son, et enfin Son ou Audio. Dans l’option Son surround ou Format audio, désactivez la sélection automatique et choisissez PCM ou Stéréo. Si vous n’avez pas encore installé l’application, consultez nos guides pour installer Atlas Pro ONTV sur Android TV et Atlas Pro sur Google TV.
Sur Fire TV Stick
Allez dans Paramètres > Affichage et sons > Audio. Réglez Son surround sur Stéréo et désactivez Dolby Digital Plus si l’option est proposée. Pour l’installation, suivez notre guide Atlas Pro sur Fire TV Stick.
Sur Smart TV Samsung ou LG
Dans les paramètres Son du téléviseur, vérifiez que la sortie est réglée sur les haut-parleurs TV si vous n’utilisez pas de barre de son. Dans les paramètres avancés, réglez le format de sortie numérique sur PCM plutôt que sur Auto ou Passthrough.
Sur PC et Mac
Dans VLC, ouvrez le menu Audio pour changer la piste audio ou le périphérique de sortie. Vérifiez aussi le mélangeur de volume de Windows ou les réglages Son de macOS. Notre guide pour regarder Atlas Pro sur PC et Mac détaille la configuration complète.
Atlas Pro ONTV sans son après une mise à jour : que faire ?
Il arrive que le problème apparaisse juste après la mise à jour de votre box, de votre téléviseur ou de l’application. Une mise à jour peut en effet réinitialiser certains réglages audio, comme le format de sortie ou le décodeur choisi dans le lecteur.
Si votre Atlas Pro ONTV sans son fait suite à une mise à jour, reprenez simplement les solutions 3 et 4 : vérifiez le décodeur du lecteur, puis le format de sortie audio de l’appareil. Redémarrez ensuite l’ensemble pour que les nouveaux réglages soient bien pris en compte. Dans la plupart des cas, le son revient immédiatement.
Comment éviter les problèmes de son à l’avenir ?
- Gardez votre application et le système de votre appareil à jour.
- Utilisez le format audio PCM si votre téléviseur ou votre barre de son n’est pas compatible Dolby.
- Préférez un câble HDMI récent et de bonne qualité.
- Déconnectez les appareils Bluetooth que vous n’utilisez plus.
- Notez les réglages qui fonctionnent pour les retrouver rapidement après une mise à jour.
Questions fréquentes sur Atlas Pro ONTV sans son
Pourquoi j’ai l’image mais pas le son sur Atlas Pro ONTV ?
Le plus souvent, le format audio de la chaîne n’est pas décodé par votre appareil ou votre téléviseur. Changez la piste audio ou passez la sortie audio en PCM.
Pourquoi le son manque seulement sur certaines chaînes ?
Ces chaînes utilisent probablement un son Dolby Digital. Le réglage PCM ou le changement de décodeur règle généralement le problème.
Le son est décalé par rapport à l’image, que faire ?
Utilisez l’option de synchronisation audio de votre lecteur ou de votre appareil, souvent appelée Délai audio ou Synchronisation AV.
Le problème vient-il de mon abonnement ?
Rarement. Si le son manque sur toutes les chaînes, il s’agit presque toujours d’un réglage de l’appareil ou de l’application. En cas de doute, notre support vous aide à vérifier.
Faut-il réinstaller l’application ?
Ce n’est nécessaire qu’en dernier recours, après avoir vidé le cache et testé les réglages audio. Pensez à noter vos identifiants avant de la désinstaller.
Conclusion
Un Atlas Pro ONTV sans son n’a généralement rien de grave : vérifiez d’abord le volume et la piste audio, puis passez la sortie audio en PCM et testez un autre décodeur. Ces trois réglages suffisent dans la plupart des cas.
Si le problème persiste, notre équipe vous accompagne pour trouver la bonne configuration. Et pour découvrir les formules disponibles, rendez-vous sur la page d’accueil d’Atlas Pro.